Hieronder vindt u onze meest gestelde vragen. Heeft u een vraag over uw product? Hier staan de meest gestelde vragen al voor u beantwoord. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met info@weltevree.nl
Algemene Vragen
Wat is Weltevree?
Weltevree is een Nederlands design merk opgericht in 2007. Wij zijn een fabrikant van eigentijdse duurzame goederen die als doel hebben om u en uw omgeving te activeren. Ons team ontwikkelt inventieve producten in samenwerking met de beste ontwerpers en uitvinders, zowel gevestigde namen als aanstormend talent.
Waar is Weltevree gevestigd?
Weltevree is gevestigd in Amersfoort, Nederland. U kunt ons hier vinden:
De verzendtijd van internationale leveringen kan variëren. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Track en trace code van de zending zal direct worden verzonden nadat wij uw bestelling verzenden.
Hoeveel kost de verzending?
Voor verzending binnen de EU bieden wij gratis verzending. Voor andere landen kunnen de kosten variëren. Voeg de gewenste producten toe aan de winkelwagen om de verzendkosten van uw bestelling te berekenen. Na het invullen van uw adresgegevens geeft de webstore automatisch de kosten voor verzending naar uw adres weer.
Kan ik een product retourneren?
Retourneer uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst. Download het retourformulier van de Verzending & Retourneren pagina, vul het in en stuur het in een e-mail naar info@weltevree.nl met de mededeling dat u een retourzending wilt doen. Doe het artikel dat je wilt retourneren in de originele verpakking, voeg de pakbon toe, zorg ervoor dat het goed verpakt is en stuur het op naar:
Havenweg 15 3812 PR Amersfoort The Netherlands
Verzorgt u het onderhoud van de producten?
Het kiezen van het juiste materiaal is een bewust proces dat onderzoek met zich meebrengt. Ons doel is materialen te kiezen die zo weinig mogelijk onderhoud nodig hebben en bijdragen tot de beleving en de kwaliteit van onze producten. Daarom belichten wij onze materialen en hun mogelijkheden op onze pagina Onderhoud. Zodra u er meer over weet, begint u het volledige potentieel van een product te herkennen. Klik hier voor meer informatie.
Retourneren
Hoe lang is de retourperiode?
De retourperiode om het pakket aan te melden is 14 dagen, daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen. De retourperiode gaat in op de dag van ontvangst van het product. Voorwaarde is wel dat het product niet beschadigd is en de originele verpakking nog intact is.
Wat is het retouradres?
Wilt u uw pakket retourneren? Registreer eerst uw pakket via info@weltevree.nl om uw retournummer te ontvangen.
Kan ik mijn pakket laten afhalen?
Neem contact op met logistics@weltevree.nl om te overleggen of dit van toepassing is en een afspraak te maken.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
U kunt uw retour aanmelden binnen 14 dagen door een e-mail te sturen naar info@weltevree.nl.
Ik heb geen verpakking om het pakket terug te sturen. Wat moet ik nu doen?
Neem contact op met info@weltevree.nl en vermeld uw probleem.
Wanneer kan ik het geld op mijn rekening verwachten?
Wij zullen het geld binnen 7 werkdagen na ontvangst van het pakket terugstorten. Retourneer uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst. Download het annuleringsformulier van de Verzending & Retouren pagina, vul het in en stuur het in een e-mail naar info@weltevree.nl om aan te geven dat je een retour wilt maken. Doe het artikel dat je wilt retourneren terug in de originele verpakking, voeg de pakbon toe, zorg ervoor dat het goed verpakt is en stuur het op naar:
Weltevree Products Havenweg 15 3812 PR Amersfoort The Netherlands
Hoe zit het met de retourkosten?
In geval van een defect zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor onze rekening. Indien u uw bestelling om een andere reden wilt retourneren, zijn de kosten voor de klant.
Mijn product is kapot. Wat nu?
Is uw product beschadigd, functioneert het niet naar behoren of is uw product kapot nadat de omruiltermijn van 14 dagen is verstreken? Dan ruilen wij het product niet direct voor u om, maar zullen wij de zaak eerst voorleggen aan de leverancier of fabrikant van het product. Stuur ons een e-mail via info@weltevree.nl. Noteer in deze e-mail uw ordernummer, geef aan om welk product het gaat en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Stuur duidelijke foto's mee van het product, de schade en het probleem. Is het onmogelijk om het probleem op een foto vast te leggen? Neem dan een video op en stuur deze naar ons op. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Wij zullen het geld binnen 7 werkdagen na ontvangst van het pakket terugstorten. Retourneer uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst. Download het annuleringsformulier van de Verzending & Retourzending pagina, vul het in en stuur het in een e-mail naar info@weltevree.nl om aan te geven dat u een retourzending wilt doen. Doe het artikel dat je wilt retourneren terug in de originele verpakking, voeg de pakbon toe, zorg ervoor dat het goed verpakt is en stuur het op naar:
Weltevree Products Havenweg 15 3812 PR Amersfoort The Netherlands
De garantieperiode voor al onze producten is 12 maanden. U kunt onze garantievoorwaarden vinden onder de algemene voorwaarden.
Bestelling
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Wilt u uw bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail met het ordernummer en het annuleringsverzoek naar info@weltevree.nl. Als het pakket nog niet is verzonden, annuleren wij de bestelling.
Kan ik advies krijgen over de keuze van de producten?
Absoluut. Wij helpen u graag met al uw vragen.
Bel +31 (0)332037037 of stuur een e-mail naar info@weltevree.nl en wij voorzien u van advies.
Kan ik voor zakelijke doeleinden bestellen?
Ja, het is mogelijk om voor zakelijke doeleinden te bestellen. Voor deze bestellingen kunt u contact opnemen met sales@weltevree.nl.
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
In principe zijn al onze producten op voorraad. Bij producten waar dit tijdelijk niet het geval is, staat dit op de productpagina vermeld. U kunt de informatie op alle productpagina's zelf vinden.
Waar kan ik het product bekijken?
Wij begrijpen dat het belangrijk is om het product soms in het echt te zien. Daarom is dit op verschillende plaatsen mogelijk: Bezoek een van onzedealers bij u in de buurt of kom langs in onze showroom in Amersfoort.
Levering
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd van onze producten varieert, afhankelijk van de grootte van het product. In het algemeen worden alle producten binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling verzonden, mits het product op voorraad is. Op de productpagina van het product, kunt u de huidige voorraadstatus vinden.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de showroom in Amersfoort?
In onze showroom zijn de meeste artikelen wel beschikbaar. Maar eenmaal in de webshop besteld, is het niet mogelijk om deze in de showroom af te halen. Wil je weten of wij een artikel op voorraad hebben in de showroom? Neem eerst even contact met ons op via info@weltevree.nl om teleurstelling te voorkomen.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Het spijt ons dat te horen! Neem contact met ons op via info@weltevree.nl. Vermeld het ordernummer en het ontbrekende product en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Wat is de status van mijn bestelling?
De status van uw bestelling kunt u vinden op de trackingpagina. Als u vragen heeft, stuur dan een e-mail met uw bestelnummer naar info@weltevree.nl en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Producten die via pakketdiensten worden verzonden, worden normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen bezorgd. Grotere zendingen die niet via de reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, worden binnen 7-10 werkdagen bezorgd. Controleer de huidige status van uw bestelling op deze pagina. Of stuur een e-mail met uw bestelnummer naar info@weltevree.nl voor meer informatie.
Kan ik zelf een periode kiezen?
Dit is mogelijk voor grotere pakketten. De levertijd zal dan echter wel iets langer zijn. Als u een specifieke leverperiode wilt kiezen, neem dan contact op met info@weltevree.nl.
Met welke transporteurs leveren jullie?
Wij leveren met PostNL, DPD, TNT, Jan Krediet en Raben. Zodra het pakket verzonden is ontvangt u een e-mail met informatie over welke pakketdienst uw bestelling komt bezorgen.U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@weltevree.nl. Wij sturen u dan een retournummer dat u op de doos kunt schrijven, zodat wij het pakket na ontvangst kunnen verwerken.
Onze Producten
Wat zijn de materialen die Weltevree gebruikt?
Om de kwaliteit van onze producten te behouden, geven wij u informatie over elk materiaal en advies over hoe u er het beste mee om kunt gaan, zodat uw Weltevree product u een leven lang comfort kan bieden. U vindt onze aanbevelingen op onze onderhoudspagina.
Hebt u een lijst met productkenmerken?
Op onze pagina Producten vindt u informatie over onze producten en hoe u ze kunt gebruiken. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met info@weltevree.nl
Hoe worden de meubels van Weltevree geproduceerd?
Onze producten worden vervaardigd met behulp van technisch geavanceerde methoden en ondergaan tal van strenge kwaliteitscontroles in alle kritieke stadia van de productie. Met tientallen jaren ervaring in de meubelindustrie, kan ons team u verzekeren dat u een product ontvangt waar u jarenlang plezier van zult hebben.
Hebben jullie product-handleidingen?
Als u informatie nodig heeft over hoe u uw product moet monteren, kunt u bij ons terecht. Op al onze productpagina's kunt u de specifieke producthandleidingen downloaden. Bestaat de handleiding van uw product niet? Neem dan gerust contact met ons op via info@weltevree.nl
Zit er productgarantie op Weltevree meubelen?
Retourneer uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst. Download het annuleringsformulier van de Verzending & Retourzending pagina, vul het in en stuur het in een e-mail naar info@weltevree.nl met de mededeling dat u een retourzending wilt doen. Doe het artikel dat u wilt retourneren terug in de originele verpakking, voeg de pakbon toe, zorg ervoor dat het goed verpakt is en stuur het op naar:
Weltevree Products Havenweg 15 3812 PR Amersfoort The Netherlands
